Attivato il servizio di assistenza in remoto per la didattica a distanza

Viste le richieste di intervento di assistenza per account, accesso alla piattaforma o al registro elettronico, l’Istituto ha attivato un servizio di assistenza specifico gestito da personale interno all’istituto, che può essere contattato con i seguenti canali (pubblicati in dettaglio in Nuvola / documenti ed eventi / per classe):
Per problemi con Gsuite – Classroom – Meet:
– modulo di richiesta diretta di assistenza nel quale è possibile specificare le caratteristiche del dispositivo e nel dettaglio la problematica rilevata.
Si chiede di utilizzare questo canale come prioritario, visto che garantisce un intervento più tempestivo ed efficace.
Per problemi con il registro elettronico “Nuvola”:
– indirizzo di mail dedicato
In caso non sia possibile usare uno dei canali descritti sopra:
– numero di telefono specifico, che risponde esclusivamente dalle 18 alle 19 dal lunedì al venerdì (operativo da Lunedì 20 Aprile). Infine, previa autorizzazione del genitore (compilabile dal modulo di richiesta assistenza) e nel rispetto della normativa della privacy, è possibile concedere l’accesso dell’operatore direttamente nel proprio dispositivo attraverso l’installazione del software Teamviewer.